近日，山西省商務(wù)廳、工信廳、市監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布《家電售后服務(wù)提升行動實(shí)施方案》，推動家電售后服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化方向轉(zhuǎn)型升級，滿足消費(fèi)者售后服務(wù)需求。
鼓勵家電銷售企業(yè)設(shè)立店內(nèi)便民服務(wù)點(diǎn)，提供小家電維修、家電安裝設(shè)計咨詢等服務(wù)。每年3·15消費(fèi)者權(quán)益日期間，舉辦家電售后服務(wù)進(jìn)社區(qū)大型公益活動，為社區(qū)特殊人群提供小家電免費(fèi)維修服務(wù)，推出社區(qū)家電管家等特色服務(wù)項目。在店內(nèi)設(shè)立便民售后服務(wù)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的維修與咨詢服務(wù)。
以縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點(diǎn)，改造提升家電售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上下單預(yù)約、線下上門服務(wù)，遠(yuǎn)程診斷“疑難雜癥”各類問題。在全省117個縣（市、區(qū)）建立售后服務(wù)工作站，力爭覆蓋所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等區(qū)域，打通農(nóng)村家電售后服務(wù)“最后一公里”。
